黨中央、國務院高度重視優化營商環境工作，今年8月國務院印發《全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議重點任務分工方案》，對推廣線上辦電業務提出明確要求。國家電網公司堅決貫徹落實，加快推進線下服務向線上服務轉變，打造客戶聚合、業務融通、開放共享的“網上國網”線上服務平臺，實現用電客戶多元需求“一網通辦”、讓客戶“一次都不跑”，努力為人民群眾提供方便高效的用電服務。

全業務線上辦理、全天候“一站式”服務

一直以來，國家電網有限公司主動適應互聯網時代的新形勢，積極開展“互聯網+營銷服務”建設，加快構建新型業務模式，推出的“網上國網”APP服務平臺，配置住宅、電動車、店鋪、企事業、新能源五個服務頻道，實現了鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、創新業態、構建生態的重要任務。于今年4月份在浙江試點推廣“網上國網”APP，實現了全業務線上辦理、全天候“一站式”服務，得到了廣大客戶的充分認可。之后，“網上國網”APP又相繼在北京、天津、河北等省份上線，注冊用戶總數現已突破1000萬戶，活躍用戶數超過383萬戶。

“網上國網”充分整合了原掌上電力、電e寶、95598網站以及車聯網、分布式光伏等在線服務資源，實現了內部流程全線貫通、數據資源共享復用，促進了跨專業、跨層級的多方聯動；同時，“網上國網”與政府數據貫通，實現辦電業務“一證通辦”，17項簡單業務“一次都不跑”，4項變更業務即時辦結，實現交費、辦電、能源服務等業務“一網通辦”，成為覆蓋傳統用電服務和新興能源服務兩大領域的公司泛在電力物聯網統一服務入口。公司營銷部相關負責人表示，“網上國網”是國家電網有限公司加快傳統線下服務向互聯網線上服務模式轉變，建立“客戶聚合、業務融通、數據共享、創新支撐”為一體的企業級統一對外在線公共服務平臺。

“我們根據客戶和市場需要，推出的五個服務頻道，提供費用查詢、電費交納、搜索充電樁、電動汽車購買、光伏新裝等服務，目前已完成94個場景的設計、研發、交付，滿足不同用戶全方位、個性化的電力使用需求。”相關負責人表示。

17項業務“一次都不跑” 讓用戶盡享智慧用能服務

近年來，“最多跑一次”“一次都不跑”的便民服務在全國范圍內被大力推廣。公司積極打造以客戶為中心的現代服務體系，推出的“網上國網”平臺幾乎涵蓋了人們日常所能涉及的所有辦電業務，實現從電費交納到用電咨詢、報裝接電、故障報修等的線上辦理。

最近，浙江寧波的孫女士便體驗了線上故障報修功能。她說：“那天晚上突然停電了，我就試著在APP上找客服報修，沒想到一會兒師傅就來了，很快就來電了。”事后，孫女士還發了一條微博向朋友們推薦“網上國網”APP。據了解，“網上國網”APP提供24小時的在線服務，用戶報修后還能在客戶端里查看搶修進度。

“網上國網”APP除了具備交電費、報修等基本功能，還增加了用電分析、能效診斷等功能。家住北京市朝陽區的王先生說：“這個客戶端可以實時統計每天的用電量，對比分析月度、年度用電量，如果以后增加了各個家用電器的用電量統計，就可以了解各個電器的節能情況，說不定還能更省電。”

王先生的愿望并不是空想，在天津中新生態城的人才公寓里，剛試點運行不久的新型智能電能表已經能夠感知到用戶家里各個家用電器的用電量，未來這些數據將展示在APP上，為人們提供更科學的用能分析。

“網上國網”APP提供的能效診斷分析還能幫助企業降低生產成本，長沙一家生產金屬構件的企業通過能效診斷發現，該企業近半年尖峰時段用電和高峰時段用電量之和占全部用電量的58%，如果企業據此優化生產排班，錯峰用電，將可以有效降低生產成本。

同時，“網上國網2019”APP可以提供電子發票開具、電費金融等專業化服務。程歡是浙江杭州一家家居店的財務人員，以前每個月他都要前往供電營業廳領取電費發票。現在他只要在APP上點一點，就能看到杭州供電公司提供的電子發票，方便快捷。

目前，“網上國網”已實現身份信息、產權、戶籍等7大類21項政企數據共享，小微企業外部工程免行政審批，累計線上辦電513萬筆，17項業務實現“一次都不跑”。

綠色能源服務“一網通辦” 打造公共服務行業標桿

近年來，我國新能源產業發展迅猛。新能源裝機占比由2012年的5.6%提升至19.6%，實現了由“補充電源”向“替代電源”的轉變。截至9月底，我國新能源裝機達3.9億千瓦，相當于德國和巴西兩國電源總裝機之和。

公司認真貫徹黨中央、國務院決策部署，落實《清潔能源消納行動計劃（2018-2020年）》各項重點部署，按照“三型兩網”世界一流能源互聯網企業建設要求，積極引導清潔能源行業有序發展，大力促進新能源消納。

在國家政策的鼓勵下，越來越多的人投資分布式光伏發電。但投資收益如何？如何進行光伏并網？“網上國網”APP的新能源頻道向投資人提供建站咨詢、設備采購、分布式光伏報裝、電站檢測、上網電費及補貼結算等特色服務，可以實現分布式光伏全流程一網通辦。只要在APP中輸入自家的屋頂類型、面積、所在地區，即可自動預估光伏投運后25年的收益，為用戶投資提供有效判斷。

家住湖南長沙市望城區的張先生本來還對投資屋頂光伏猶豫不決，看到“掌上電力2019”APP給出的收益預測后，便放心地開始購買光伏設備了。

國家電網公司將不斷優化提升“網上國網”的功能，年底前將實現全網覆蓋，支撐各類智慧能源創新服務，共享數據產品，進一步優化電力營商環境、提升獲得電力指標，讓人民群眾樂享指尖上便捷的用電服務。

（信息來源：黨組宣傳部，亮報，國家電網官網）